Чат бот для бізнесу

visual content header 1. Чат-бот для бізнесу
visual content header 2. Чат-бот для бізнесу
visual content header 3. Чат-бот для бізнесу
visual content header 4. Чат-бот для бізнесу

4 платформи, на яких Вас вже чекають замовники

Новий етап стосунків з клієнтами. Чат бот для бізнесу – місце, де клієнти зрозуміють краще, ніж Ви можете їм пояснити.

Модернізуємо власну справу з чат ботом для бізнесу

Чат бот для бізнесу – чому він почав перевертати ринок і на нього всі так звернули увагу? Насправді, чат-бот набрав свою популярність вже давно, але тільки зараз ці відголоски почали добиратись до України. 

Якщо розбирати по суті, то чат бот для бізнесу – це запрограмований чат в певному месенджері, що може відповідати людям, давати мінімальні консультації, демонструвати ціни і каталог. 

Чат-бот корисний не тільки для Ваших споживачів, а й для Вас, тому що так автоматизуються робота і Ви знаєте, що замість Вас відповісти зможе так званий “робот”. 

Чат бот для бізнесу

чат бот для бізнесу

64% користувачів відповіли, що цінують чат-ботів за те, що вони швидко та цілодобово дають відповіді на їх запитання.
64%

Чат бот для бізнесу: можливості,
про які ніхто навіть не задумувався

1. Консультація

Одна із головних та провідних  переваг чат боту в бізнесі – це як раз-таки консультація. Чат бот дуже допомагає в цьому питанні, так як він може проводити їх цілодобово, незважаючи на час та погоду за вікном. 

Єдине, що потрібно зробити клієнту, так це натиснути на одне з найпопулярніших питань чи написати власноруч, що його турбує, після чого бот почне розписувати відповідь на його питання, яке стосується Вашої компанії.

2. Розсилка

Чим корисна розсилка, так це тим, що вона одночасно охоплює велику кількість людей та надає їм однакову інформацію. Розсилка може містити в собі: повідомлення про майбутні акції, оновлення асортименту, переїзд магазину. 

Взагалі є спеціальний сервіс розсилок, який більше орієнтується на E-mail чи SMS. В нашому випадку Вам потрібно лиш задати команду боту, після чого всі користувачі, що хоч раз заходили в бот, отримають певне SMS. 

Можливості чат-боту, про які Ви навіть не здогадуєтесь

3. Продаж

Зазвичай всі звикли, що чат бот для бізнесу робить опір на консультації, але підприємці вигадали, як ще більше спростити собі роботу, а точніше налаштувати бота на попередній продаж. 

Як це відбувається? Споживач відкриває чат бот та може перед собою побачити не тільки кнопки загального меню (налаштування, консультація, найпоширеніші питання), а й ще дві цікаві функції: каталог та оплата. Каталог в свою чергу дає перелік товару, а з нього вже можна щось додати собі в кошик.  Обравши товар, з’явиться функція оплати онлайн.

4. Сповіщення

Спершу може виникнути питання: “В чому різниця між розсилкою та сповіщеннями, це ж здається одне й те саме?”. Ми не сперечаємось, що точки дотику є, але для нас головною відмінністю є те, що сповіщення можна зробити персоналізованими, тоді як розсилка розрахована на велику аудиторію. 

Сповіщення можуть містити в собі: нагадування про списання бонусів, нарахування бонусів, подяка за покупку, привітання. В цьому плані дійсно опір робиться на певного клієнта, але це не означає, що бот працює лиш на одну людину. 

Топ-4 мережі

Де краще створити чат бот для бізнесу?

Ми переглянули загальну статистику по тому, в яких соціальних мережах українці більше всього проводять часу. Для нас насправді вона стала трохи шоком, адже ми очікували  інших результатів, тому давайте зараз разом з нами ознайомлюватись, в яких месенджерах краще робити чат бот для більшої комунікації з клієнтами. 

1

чат бот для бізнесу

Viber

На першому місці – Viber, так-так саме він, Вам не здалося. Ним користується 73,6 % українців. Всі ми звикли, що Viber – це застарілий месенджер, який використовують максимум діти та вчителі для навчання, або ж бабусі з дідусями для спілкування. Але якщо поринути в це питання глибше і проаналізувати, то Ви згадаєте, що частіше всього у Viber Ви отримали ту саму розсилку від чат ботів різних компаній. 

Насправді, чат бот у Viber нічим не поступається іншим ботам, в ньому так само можна налаштувати консультації, розсилку, зробити карусель із запропонованими товарами на вибір. Єдиний мінус, який хочемо зауважити, так це те, що Viber сам по собі налаштований так, що частіше за все чат ботів він відправляє до вкладки spam, і користувач внаслідок цього не помічає більшість повідомлень.

Facebook messenger

Насамперед, щоб створити чат-бот на Фейсбуці, у Вас має бути в обов’язковому порядку публічна сторінка у цій соціальній мережі. 42,7 % українців використовує Facebook Messenger. Не скажемо, що на цій платформі поширені чат-боти і це дуже сумно, адже Facebook – це одна із найкращих платформ для великих продажів, бо насамперед там старша цільова аудиторія,  яка готова до серйозних  покупок.

2

чат бот для бізнесу

3

чат бот для бізнесу

Telegram

Месенджер, що останні роки розриває ринки, і який використовує 31,6 % українців на постійній основі. Telegram, як раз-таки те місце, де активно і почали розвиватись боти в Україні. Запитаєте чому? 

Відповідь дуже проста. Telegram – це платформа, на якій легше всього створити бота і керувати ним. Там дуже прості налаштування, що навіть дитина з ним розбереться. Telegram розрахований на більш простий ринок, так як цільова аудиторія там – це молодь. Також Telegram – це чудове місце для комунікації, бо в кожного 3-го українця є цей месенджер для спілкування. 

Whatsapp

WhatsApp – це додаток, що не так поширений в Україні і використовується, до прикладу, більш літніми людьми для спілкування з родиною, яка закордоном. 25,3 % українців по статистиці користуються WhatsApp, тож можна сказати, що він має бути в кожного 4-го перехожого. Чат бот для бізнесу можна створити і там.

WhatsApp дуже лояльний в плані чат-ботів, так як там можна додати багато функцій, такі як: купівлю товару, перегляд акцій, повну консультація. 

4

чат бот для бізнесу

Чат бот для бізнесу - це Ваш міні помічник, що максимально спростить Вам роботу.

Платформи для чат-ботів: як це робиться?

Давайте разом розглянемо кроки для створення чат боту для бізнесу через один з найпоширеніших ресурсів – “manychat” разом. 

чат бот для бізнесу

1. Вибір платформи

Перше, що Ви побачите, зайшовши на сайт, це кнопку “Почати роботу”, після чого відкриється вікно з вибором платформи. Перед Вашими очами вибір між: Instagram, Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger. Ми з Вами обираємо Telegram, тож рухаємося далі. 

чат бот для бізнесу

2. Реєстрація

Активним посиланням Вас перенаправляє в ту соціальну мережу, що Ви обрали. Натисніть кнопку “Start” та очікуйте відповідь бота, в якій буде зазначено знову активне посилання вже на офіційній сайт, щоб пройти реєстрацію. Під час реєстрації Вам потрібно буде вказати таку інформацію: email (обов’язково та одразу потрібно підтвердити його). Далі загальну інформацію про Вас: номер, сфера Вашої діяльності, кількість людей, що працюють в Вашій компанії, який досвід роботи та звідки Ви дізнались про manychat. 

чат бот для бізнесу

3. Створення токена

Для отримання токена Вам потрібно:

1. Відкрити @BotFather в Telegram і натиснути Start.

2. Надіслати newbot і дотримуватись інструкцій, що будуть перед Вами. (Тут бот запропонує Вам ціле меню команд, але обравши newbot потрібно для початку дати йому ім’я,  після чого вигадати  username, яке в обов’язковому порядку має містити слово Bot, вже далі Ви отримаєте Ваш токен, приклад: 1234098765:AAAAbx6WkwUkjhACh3w4NM7-x5rjipclLt5)

3. Після створення бота Ви отримаєте повідомлення з маркером, і це і є Ваш токен. Скопіюйте його і вставте знову на сайті для підтвердження.  

Вітаю, Ваш чат-бот створений. 

чат бот для бізнесу

4. Додаткові налаштування

Далі Ви обираєте, чи бажаєте використати Pro-версію чи будете користуватись спрощеною. Далі Вам пропонують підібрати правильну стратегію для Вашого бізнесу, для чого потрібно вказати: чи буде Ваш обліковий запис використовуватись для фактичного бізнесу, які типи повідомлень Ви збираєтесь відправляти з manychat і чи створюєте Ви цей обліковий запис для клієнта. Потім Вас перенаправляє у наступне вікно, де Вам коротко потрібно написати “Щоб Ви хотіли зробити з manychat?”

чат бот для бізнесу

5. Головне меню

Вітаємо, Ви власник чат-бота! Тепер перед очами Ви можете спостерігати його меню, гратись з налаштуваннями та робити автоматизацію – це все, що Вам залишилось! 

У Вас це не займе так багато часу, далі все залежить від Вашої фантазії. Ви можете створювати опитування, надсилати фотокартки та створювати основне меню.

0 %
Саме такий відсоток людей уникає телефонних дзвінків і обирають комунікацію через інтернет.

чат бот для бізнесу

Правила спілкування з клієнтами. Не бійтесь говорити прямо

Вибір між розумним та стандартним ботом

Не є секретом, що зараз набирає обертів штучний інтелект, котрий може за Вас розв’язати якусь задачу, написати текст, згенерувати фон на фото, заспівати будь-яку пісню голосом відомої людини – функцій неймовірно багато і ми все далі і далі прогресуємо. Тому як Вам ідея додати штучний інтелект у Ваш чат? 

Підключення штучного інтелекту OpenAi допомагає спілкуватись клієнту з чат-ботом, як з живою людиною, що в деяких аспектах він навіть не помітить різниці.  

Просто бот це звісно добре, але він зможе максимум відправляти вже підготовлені відповіді, в свою чергу як розумний бот зможе розвивати самостійно діалог. 

FAQ

чат бот для бізнесу

Ми підготували Вам декілька порад, що 100% допоможуть з цим питанням.

  1. Додайте інтерактивність. Це можуть бути ті самі кнопки, щоб заохотити людину клікнути і перейти далі до іншої інформації. Також це допоможе людині швидше і ефективніше спілкуватись з Вашим ботом, так як перед її очами і так будуть вже всі можливі варіанти відповідей. 
  2. Налаштуйте паузи в діалозі. Це можна використати для імітації спілкування з живою людиною,  бо буде відчуття, що бот – це співрозмовник, що набирає текст.
  3. Використовуйте прощання, після якого з’явиться бажання повернутись згодом до діалогу.

Не так давно компанія випустила оновлення, що допоможе підключити штучний інтелект до власного чат-боту, і для цього необхідно зробити наступні інструкції: для початку зайдіть на сайт OpenAi – Виберіть бота і перейдіть до «Налаштування бота» – оберіть вкладку  «Інтеграції» (Integrations) –  Навпроти «OpenAI» натисніть «Підключити» (Enable) – Далі обираєте ресурс, куди бажаєте його підключити і проходити всі опитування. 

Виникає думка, що чат бот потрібен не для всіх бізнесів, але насправді це зовсім не так.

Чат-бот підходить, як для інтернет-магазинів, банків, страхових компаній, ресторанів, шкіл, так і для промислових заводів, оздоровчих центрів, організацій свят. Ось тут Ви можете і проглянути, наскільки різні сфери зачіпає чат-бот, і наскільки різноманітно він може працювати.

Маркетингова Воронка