ТОП-5 навичок у послуги СММ для “Junior”

За Версією City Profit

Для себе або нова професія в сфері маркетингу соціальних мереж – SMM ? Ось вам із практичного досвіду – шото за послуги смм. Як новачку професійно надавати послуги смм?

SMM для Черги з клієнтів, або як помирають конкуренти

Послуги СММ для Продажів – питань немає! Маркетинг в соціальних мережах – це інструмент маркетологів, який може ПОХОРОНИТИ Ваш бренд, або заробити Вам купу грошей. Слідкуйте за руками, і ми покажемо, як саме ПРОДАВАТИ в Фейсбук / Лінкедін / Інсті чи Тіктоці. А не тільки ловити Лайки та Коментарі.

Маркетингова воронка, як обов'язкова стратегія

Стати СММ-спеціалістом - ЛЕГКО!

Для якісної роботи  кожен СММ-спеціаліст повинен пам’ятати п`ять законів просування послуг СММ.

Впізнаваність продукту та компанії

Збільшення присутності компанії на платформах різних соціальних мережах

Знання та розуміння аудиторії

Розуміння потреб аудиторії, а головне - розв'язання проблем клієнта

Підвищення рівня довіри до бренду

Готовність до взаємодії з клієнтом та вміння ділитись процесом виготовлення продукції компанії

Ефективна реклама послуг

Головна заяву про свій новий продукт чи послугу: смачно, унікально та ефектно

Аналітика та моніторинг

Володіння цифрами - отримання клієнта. Аналітика даних, як початок і закінчення СММ-просування.

Маркетинг в соціальних мережах розпочинався з публікації посту під фото...

Маркетинг в соціальних  мережах, розпочинався з публікації посту під фото. Проте на сьогодні – це один із найвпливовіших засобів просування продукту на ринку.  Однак кожного дня популярні бренди і компанії шукають спеціалістів в сфері SMM-послуг. Тому почати ніколи не пізно!

послуги СММ

Скільки платять СММ-спеціалістам?

(чому цю професію обирають 8/10 фрілансерів)

1. Робота у сфері надання СММ-послуг надає можливість співпрацювати з відомими брендами, а отже заводити цікаві знайомства, розвивати свої навички та здобувати новий цікавий досвід.

2. Можливість подорожувати та не бути прив`язаним до роботи в офісі. СММ-спеціаліст – це професія, що дозволяє самостійно контролювати свій графік роботи та встановлювати години праці, які підходять саме для Вас. Фрілансерам не потрібно дотримуватися постійного графіку з 9-ї до 17-ї години і працювати в офісі. Ви можете займатися іншими особистими справами та дозволяти більше відпочинку. 

3. Висока оплата праці. Надаючи якісні послуги СММ, спеціаліст має можливість отримати необмежений потенціал заробітку. Наприклад, при доброму володінні англійської в Канаді, заробітна плата СММ-спеціаліста може становити 4300$.  Якщо брати ринок України, то зокрема компанія City Profit за професійну роботу пропонує зарплатню від 47 000 грн.

Звичайно, робота фрілансера також має свої виклики, такі як нестабільний потік роботи та необхідність мати хороші навички тайм-менеджменту. Однак найбільший потік фрілансерів входить саме в SMM-просуванням, адже переваги роботи в даній сфері є дуже привабливі як для початківця, так і для професіонала. 

ТОП-5 навичок, без яких не беруть у сферу послуг СММ

Хорошим спеціалістом по наданню СММ-послуг не народжуються, ним стають! Щоб почати якісно надавати свої послуги СММ, Вам потрібно пропрацювати сильні сторони як спеціаліста у сфері маркетингу соціальних мереж. Радимо розпочати із вдосконалення ТОП 5 НАВИЧОК ДЛЯ РОБОТИ В СММ.

Skill № 5. Розуміння специфіки соціальних платформ

“Ви не помилитесь, якщо будете інвестувати у спільноти та людей, які за ними стоять” (Пем Мур).

Skill № 5 : Розуміння специфіки соціальних платформ

Соціальні мережі – це місце, де безпосередньо зустрічається клієнт з товаром. Тому починаючи роботу зі соціальними мережами, хороший СММ-фахівець повинен знати всю специфіку роботи на різних онлайн-майданчиках, та розуміти цільову аудиторію, яка користується тими чи іншими мережами. 

Тому спочатку необхідно розглянути різні види аналітичних даних та досліджень, почитати і послухати про соціальні платформи, і зробити собі невеличкий гайд/портрет про кожну із них, щоб легше було орієнтуватись надалі.

Короткий портрет по найпопулярнішим соціальним мережам

Facebook

Є однією з найпопулярніших соціальних мереж, більше орієнтований на старшу аудиторію. Різноманітні можливості для реклами та просування бізнесу. Важливо зробити рекламу привабливою і цікавою для аудиторії.

Instagram

Популярний серед молодої аудиторії і зосереджується на візуальному контенті. Фотографії та відео грають важливу роль у рекламі на Instagram. Крім того, співпраця з інфлюєнсерами може бути ефективним способом просування товару серед їхньої аудиторії.

Twitter

Платформа, де користувачі обмінюються короткими повідомленнями (твітами). Важливо використовувати лаконічні, цікаві та легкі для сприйняття повідомлення, щоб залучити увагу, і набути поширень серед інших.

TikTok

Царина коротких відео, зазвичай тривалістю до 60 секунд (але вже розвивається і тривалість довша, головне - зачепити і втримати користувача). Важливо створювати цікавий, веселий та креативний вміст, слідкуючи за трендами і вподобаннями аудиторії.

LinkedIn

Про експертів, цінні публікації від професіоналів, що допомагають іншим у зростанні - це тут. Статті, дописи, інфографіки та відео, що містять експертні поради та практичні знання, можуть бути дуже корисними для Вашої аудиторії.

Послуги СММ: Професійність
СММ-спеціаліст 30%

Skill №4: Розуміння цільової аудиторії

Надаючи послуги СММ для бренду, чи просуваючи товар, спеціаліст досліджує цільову аудиторію для початку, щоб розуміти своїх клієнтів та достукатись до них.

Тобто фактично дає відповідь на питання: Хто купить дану послугу? Кому актуальний даний товар? Як виглядає портрет ЦА? Чим вона займається, чим цікавиться? Що їй може бути цікаво?

Для вивчення даного питання новачок повинен ознайомитись з аналітичними даними стосовно товару на доступних ресурсах онлайн. Тут в нагоду стануть програми для аналітики, а також вивчення та аналіз конкурентів і клієнтів, що вже користувалися або замовляли цей товар у них.

Skill №4. Розуміння цільової аудиторії

“Неважливо, яку історію Ви розповідаєте, головне – зробіть свого покупця героєм” (Кріс Броган).

Послуги СММ: Професійність
СММ- спеціаліста 47%
Skill № 3. Контент-маркетинг

“Контент-маркетинг схожий на перше побачення. Якщо ви говоритимете лише про себе, другого не буде” (Девід Біб).

Skill № 3: Контент-маркетинг

Один із важливих навиків для надання послуг-SMM, є робота по створенню та впровадження доцільного контенту. Однак це не лише пиляти фото і відео! 

Основи веб дизайну

Знати та володіти основами дизайну та вміти створювати яскраві графічні елементи, такі як банери, різні ілюстрації та інфографіки, за допомогою яких Ви зможете покращити візуальну привабливість продукту.
Спробувати сили на курсі маркетингу

Володіти професійною відео та фото зйомками

Створення відео контенту - це потужний засіб комунікації. Спеціаліст повинен вміти створювати короткі відеоролики, знатись у монтажу, використовувати різні відеоредактори, а також розробляти цікаві сценарії.

Робота з графічними редакторами

Знання про основи фотографії та відеозйомки можуть бути корисними для створення високоякісного візуального контенту. Важливо мати уявлення про композицію, світло, кольори та вміти використовувати відповідне обладнання.
Більше про деталі роботи ознайомитись на курсі безкоштовного навчання
Послуги СММ: Професійність
СММ-спеціаліста 60%

Skill №2: Вимірювання результатів

Не менш важлива навичка СММ-спеціаліста – це робота з цифрами і даними. Саме аналітика допомагає зробити послуги СММ якісними та затребуваним на ринку. Головні процеси аналітики, які потрібно врахувати:

1.      Орієнтація на основні метрики, такі як: кількісні результати охоплення. До прикладу: яка кількість лайків, коментарів та переглядів, який час клієнт перебуває на сторінці.

2.      Використання аналітичних інструментів, що надають самі соціальні мережі, зокрема Facebook Insights, Instagram Insights, Twitter Analytics, YouTube Analytics та інші.

3.      При роботі з даними головне порівняння та аналіз результатів. Це допоможе правильно вибудовувати стратегію при наданні СММ послуг.

4.     Створюйте звіти, і не забувайте про цифри, адже це Ваша зброя при роботі, а головне – показник якості для клієнта. Маєте звіт – маєте результат проробленої роботи.

5.      Аналіз зворотного зв’язку, який допоможе Вам слідкувати за залученням аудиторії та правильно будувати взаємодію з клієнтами, а отже розуміти, як сприймається контент та працює стратегія.

Послуги СММ: Професійність
СММ-спеціаліста 70%
Skill №1. Продаючий Копірайтинг (а не для лайків)

"Ніхто не читає рекламу. Люди читають те, що їм цікаво. Іноді це реклама” (Говард Госсідж).

Skill №1 : Продаючий Копірайтинг (а не для лайків)

Навичка «копірайтингу» – це не просто вміти писати, а писати так, що зачепити, щоб звернули увагу, щоб хотіли дочитати до кінця і довірити Вам, якщо бачать Вас вперше. Пропрацюйте вміння писати тексти, використовуючи техніку копірайтингу “AIDA”, щоб від обізнаності про Вас довести клієнта до ДІЇ. Для цього головне – це практика. Пишіть кожен день, пишіть на різні теми, пишіть для різних аудиторій. Пишіть так, щоб Вам самим захотілось купити у себе.

Головні компоненти тексту, що продає

1. Зацікавлювати заголовком
Є відомий вислів - “В середньому 8 з 10 людей прочитають ваш заголовок, але лише 2 з 10 прочитають решту тексту”. Це ключовий елемент для привертання уваги, вислів говорить сам за себе.
2. Унікальність тексту
Ваше завдання переконати, що Ваш продукт найкращий, а послуги - унікальні, і такого на ринку Ви більше не знайдете.
3. Заклик до дії
Це обов’язковий елемент тексту, який мотивує клієнта виконати певні кроки. Надайте інструкції, як це зробити: де замовити, як оплатити, кому написати.
4. Емоційний контакт
Розв'яжіть проблему клієнта, напишіть про те, що розумієте його, дайте йому пораду або зробіть комплімент. Затвердіть цим емоційний контакт між Вами.
Попередній слайд
Наступний слайд
Послуги СММ: Професійність
СММ-спеціаліст 100%

Повчились?
Тепер у Вас це хочуть купити.

Як продати клієнту дорого?

Ви проробили свої навички, здобули якісні знання, тепер потрібно побудувати правильну комунікацію з клієнтом.

Пам’ятайте, що кожне спілкування із замовником повинно у своїй меті включати такі аспекти, як фактичне вирішення його потреб, проблем та бажань. Для цього необхідно бути відкритим та готовим вислухати.

При побудові стратегій для запуску СММ послуг, Ви маєте звернути увагу на цінності компанії, представити унікальність продукції та її переваги при виборі даних послуг.

Постійно будьте на зв’язку з клієнтом, будьте готові враховувати фідбек та побажання до роботи при запуску.

переваги у використанні реклами в інтернеті

Що потрібно врахувати, щоб не втратити клієнта на моменті знайомства?!

Знайомство

Перед першою зустріччю Вам потрібно підготуватись. А саме - більше дізнатись про компанію, вивчити цілі та стратегії, ознайомитись із продукцією. Це дасть можливість краще будувати діалог та орієнтуватись на потреби при будуванні стратегії для запуску СММ-послуг.

Планування

Ви повинні бути готові, що не всі клієнти розуміють послідовність дій та особливості роботи СММ-спеціаліста. Тому приготуйте легкі та короткі питання, що допоможуть Вам краще зрозуміти цілі та потреби компанії. Будьте активні, пропонуйте ідеї, поділіться новими підходами для покращення результатів даного проєкту.

Поведінка

Також потрібно пам’ятати про елементарні правила етикету: не перебивати, бути уважним до слів, концентруватись на запитаннях, бути ввічливим.

Зворотній зв'язок, його значення для бізнесу

Не забувайте вести звітність за пророблену роботу. Будьте готові надати клієнту зворотній зв'язок за пророблену роботу, адже дані аналітики - це і результат роботи. Чим кращі дані - тим більший попит на послуги СММ, а отже і збільшення затребуваності Вас, як спеціаліста.

Як не облажатись на першому проєкті: помилки, яких можна уникнути, надаючи послуги СММ

Розпочинаючи роботу в сфері СММ послуг, Ви маєте розуміти, що від якості запуску проєкту залежить майбутня робота в сфері SMM.. Кожен проєкт важливий, однак перший запуск вважається СТАРТОМ в СMM

1. Відсутність стратегії

Стратегія запуску – це правильне розуміння МЕТИ, яку клієнт прагне отримати за допомогою СММ послуг. План впровадження стратегії для кожної соціальної мережі з використанням правильних інструментів допоможе Вам досягти мети.

2. Не врахування інтересів клієнтів

Завжди потрібно пам’ятати запит клієнта, дотримуватись концепцій компанії, використовувати стиль та дизайн, який притаманний бренду. Це і є забезпечення впізнаваності і розуміння та врахування інтересів власного клієнта..

3. Велика кількість «нативної» реклами.

Ваша основна функція - просувати бренд, а не перевантажувати клієнта рекламою. Також помилкою вважається застосування всіх відразу елементів контент-маркетингу. Пам'ятайте, що головне - це знайти правильний формат контенту, який буде цінний та цікавий Вашій цільовій аудиторії.

4. Нехтування даними аналітики

Завжди потрібно контролювати статистику, адже це ЗБРОЯ СММ послуг. За допомогою даних, Ви розумієте, де втрачаєте клієнтів, а де можете їх примножувати. А зворотній зв'язок - це розуміння, що хоче Ваша аудиторія, які запити та проблеми вона має, та як їх можна вирішити.

Надання якісних SMM послуг – це колосальна робота. Однак за прикладені зусилля, бренд та спеціаліст отримує найбільшу винагороду- лояльну та велику аудиторію, підвищення продажів і довіри до бренду.

Та головне визнання ВАС, як професіонала своєї справи!

FAQ: послуги СММ

Професія соціального медіаменеджера (СММ) відіграє важливу роль у сучасному цифровому світі і має численні переваги.

СММ дозволяє встановлювати прямий контакт з аудиторією через соціальні медіа. Це дозволяє спілкуватися з клієнтами, вирішувати проблеми, отримувати фідбек і реагувати на нього в реальному часі. А головне, СММ послуги допомагають просувати бренди, продукти або послуги через соціальні медіа. Завдяки розміщенню цікавого контенту, використанню рекламних кампаній та залученню аудиторії, СММ сприяє збільшенню впізнаваності бренду і підвищенню свідомості про нього.

Необхідно володіти базовими знаннями:

  1. Основи маркетингу і просування.
  2. База по роботі з просуванням в соціальних мережах.
  3. Налаштування реклами в соціальних мережах.
  4. Аналіз та основи веб-аналітики.
  5. Робота з графічними редакторами.

Середня зарплата спеціаліста по наданню SMM- послуг в Україні становить від 17500 до 1000$  за даними сайтів по пошуку роботи за 2022р. Зарплата  залежить від якості надання послуг, та кількості ведення проєктів. Тому дохід SMM-спеціаліста є необмеженим.